سوالات متداول
اگر سوال مورد نظر خود را پیدا نکردید به پشتیبانی پیام بدهید
برای ثبت سفارش در سایت مراحل زیر را انجام دهید: ① محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید. ② روی افزودن به سبد خرید بزنید. ③ وارد سبد خرید شوید و گزینه ادامه جهت تسویه حساب را انتخاب کنید. ④ اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را وارد کنید. ⑤ روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید. ⑥ سفارش را ثبت و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق سفارش، شمار سفارش برای شما ثبت میشود و سفارش وارد مرحله بررسی میشود.
بعد از اینکه سفارش را ثبت کردید، سفارش شما در سیستم چند مرحله را طی میکند: ① در انتظار تایید بلافاصله بعد از ثبت سفارش، سفارش در این وضعیت قرار میگیرد. ② تایید سفارش تمام سفارشها به صورت اتوماتیک در اولین روز کاری ساعت ۶ صبح تایید میشوند و نیازی به تماس یا پیگیری از طرف شما نیست. ③ در حال انجام بعد از تایید، سفارش وارد مرحله آمادهسازی میشود. ④ در حال بستهبندی محصولات توسط انبار بررسی و بستهبندی میشوند. ⑤ خروج از انبار / ارسال پس از آماده شدن، سفارش برای ارسال تحویل پست یا شرکت حمل میشود. در این مراحل وضعیت سفارش در حساب کاربری شما بهروز میشود و میتوانید روند سفارش را مشاهده کنید. بنابراین بعد از ثبت سفارش کافی است منتظر بمانید تا مراحل پردازش انجام شود.
در حال حاضر چند روش پرداخت فعال است: ① پرداخت اینترنتی (درگاه بانکی) پرداخت به صورت آنلاین انجام میشود و سفارش بلافاصله ثبت میشود. ② پرداخت از طریق تربپی برای سفارشهایی که از طریق ترب ثبت شدهاند فعال است. اگر هنگام آمادهسازی کالایی موجود نباشد، مبلغ آن توسط تربپی به حساب شما بازگردانده میشود. ③ پرداخت کارت به کارت در این روش شماره کارت فروشگاه نمایش داده میشود. پس از واریز باید رسید پرداخت را در سایت بارگذاری کنید تا سفارش تأیید شود. ④ پرداخت درب محل (ویژه مشهد) اگر استان خراسان رضوی و شهر مشهد انتخاب شود، میتوانید مبلغ سفارش را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید.
بله. برای ثبت سفارش لازم است ابتدا در سایت ثبتنام و وارد حساب کاربری خود شوید. ثبتنام بسیار سریع انجام میشود و فقط با شماره موبایل انجام میشود. با داشتن حساب کاربری میتوانید: • سفارشهای خود را مشاهده کنید • وضعیت سفارش را پیگیری کنید • کد رهگیری دریافت کنید • تاریخچه خریدهای خود را ببینید
بله، اما فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد. اگر نیاز به ویرایش، تغییر آدرس، حذف یا اضافه کردن کالا دارید باید تا قبل از ساعت ۹ صبح با پشتیبانی هماهنگ کنید. از بعد از ساعت ۹ صبح به دلیل شروع فرآیند آمادهسازی و پردازش سفارشها در انبار، امکان ویرایش، اصلاح یا لغو سفارش وجود ندارد.
برای پیگیری سفارش دو روش وجود دارد: روش اول ① وارد سایت شوید. ② از منوی سایت گزینه پیگیری سفارش را انتخاب کنید. ③ شماره سفارش خود را وارد کنید. روش دوم ① وارد حساب من شوید. ② به بخش سفارشات بروید. ③ سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. ④ در صفحه جزئیات سفارش میتوانید وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله را مشاهده کنید.
چند دلیل رایج برای ثبت نشدن سفارش وجود دارد: • پرداخت اینترنتی کامل انجام نشده است • تراکنش بانکی ناموفق بوده است • اینترنت هنگام پرداخت قطع شده است • موجودی کالا در لحظه ثبت سفارش به پایان رسیده است اگر مبلغی از حساب شما کسر شده باشد و سفارش ثبت نشده باشد، معمولاً بانک مبلغ را تا ۲۴ الی ۴۸ ساعت آینده به حساب شما بازمیگرداند.
بله. میتوانید چند محصول مختلف را به سبد خرید اضافه کنید و همه آنها را در یک سفارش ثبت کنید. معمولاً همه کالاها در یک بسته ارسال میشوند و هزینه ارسال نیز معمولاً یکبار محاسبه میشود.
خیر. ثبت سفارش فقط از طریق سایت انجام میشود و امکان ثبت سفارش در پیامرسانها وجود ندارد. اگر قبل از خرید نیاز به راهنمایی یا مشاوره دارید میتوانید از روشهای زیر با پشتیبانی در ارتباط باشید: ① گفتگوی آنلاین سایت در موبایل کافی است پایین سمت راست سایت روی آیکون پشتیبان آنلاین بزنید و سوال خود را ارسال کنید. ② پیامرسانهای ایتا و تلگرام اگر میخواهید سریعتر پاسخ دریافت کنید، بهتر است از گفتگوی آنلاین داخل سایت استفاده کنید.
اگر بعد از ثبت سفارش متوجه شدید آدرس، شماره تماس یا اطلاعات سفارش اشتباه وارد شده است، باید قبل از ساعت ۹ صبح موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا سفارش بررسی و اصلاح شود. برای پیگیری سریعتر میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید: ① تماس تلفنی فوری (برای اولین پیگیری) در صورت بروز مشکل یا اشتباه در سفارش، میتوانید برای اولین پیگیری مستقیماً تماس بگیرید تا موضوع سریعتر بررسی شود. 📞 09157691603 ② گفتگوی آنلاین سایت در موبایل کافی است پایین سمت راست سایت روی آیکون پشتیبانی آنلاین بزنید و پیام خود را ارسال کنید. ③ پیامرسانهای ایتا و تلگرام در صورت نیاز میتوانید از طریق این پیامرسانها نیز با پشتیبانی در ارتباط باشید. ⚠️ توجه مهم: به دلیل شروع فرآیند آمادهسازی سفارشها در انبار، بعد از ساعت ۹ صبح امکان اصلاح یا تغییر سفارش وجود ندارد.
بله. در سایت ورانی امکان ارسال به صورت نمایندگی فراهم شده است. در این حالت شما میتوانید سفارش را ثبت کنید اما بسته مستقیماً برای مشتری شما ارسال میشود. برای استفاده از این امکان: ① هنگام ثبت سفارش، گزینه ارسال بصورت نمایندگی را فعال کنید. ② اطلاعات نام، شماره تماس و آدرس مشتری خود را وارد کنید. ③ سفارش ثبت میشود و بسته مستقیماً برای مشتری شما ارسال خواهد شد. ✅ در این روش: • نامی از فروشگاه ورانی روی بسته درج نمیشود. • بسته با نام شما (نماینده) برای مشتری ارسال میشود. • مناسب افرادی است که فروش آنلاین یا پیج فروش دارند.
بله. موجودی و قیمت تمام کالاهای سایت ورانی بهصورت لحظهای و بهروز در سایت ثبت شده است. بنابراین: ✅ تمام محصولاتی که در سایت قابل مشاهده و قابل سفارش هستند، موجود میباشند. ✅ قیمتهای درج شده در سایت، قیمت نهایی و بهروز محصولات است. به همین دلیل نیازی به تماس یا استعلام موجودی قبل از ثبت سفارش نیست و میتوانید با اطمینان سفارش خود را مستقیماً از طریق سایت ثبت کنید.