سوالات متداول
اگر سوال مورد نظر خود را پیدا نکردید به پشتیبانی پیام بدهید
تربپی یک روش «خرید اقساطی» است که به شما اجازه میدهد بخشی از مبلغ سفارش را هماکنون و بقیه را در چند قسط پرداخت کنید. در سایت ورانی بعد از انتخاب محصولات و رفتن به صفحه پرداخت، گزینه «پرداخت اقساطی (تربپی)» را انتخاب میکنید و به سامانه تربپی منتقل میشوید. در صفحه تربپی، احراز هویت و اعتبارسنجی انجام میشود، سقف اعتبار و شرایط اقساط (تعداد قسط، مبلغ هر قسط و پیشپرداخت) به شما نمایش داده میشود و در صورت تأیید، خرید شما نهایی میگردد. ورانی فقط فروشنده کالا و مجری ثبت سفارش است؛ تمام شرایط اعتباری، تعداد اقساط، کارمزد، جریمه و… توسط خود تربپی تعیین و مدیریت میشود.
1. محصول(ها) را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. 2. در صفحه پرداخت، روش «پرداخت اقساطی (تربپی)» را انتخاب کنید. 3. به سامانه تربپی منتقل میشوید و مراحل احراز هویت و اعتبارسنجی را طی میکنید. 4. سقف اعتبار، تعداد اقساط، مبلغ هر قسط و میزان پیشپرداخت به شما نمایش داده میشود. 5. در صورت نیاز، پیشپرداخت را از کارت بانکی خود پرداخت میکنید. 6. پرداخت اقساطی در تربپی نهایی میشود و به سایت ورانی برمیگردید. 7. سفارش شما در بخش «سفارشات من» در سایت ورانی ثبت و مراحل آمادهسازی و ارسال انجام میشود. پس از این مرحله، مدیریت اقساط و پرداختهای بعدی تنها از طریق پنل تربپی انجام میشود: https://torobpay.com/login
در سفارشهای تربپی، پس از پرداخت بخش اولیه (مثلاً حدود یکچهارم مبلغ سفارش، طبق شرایط تعیینشده توسط تربپی)، سفارش شما بهطور کامل آماده شده و ارسال میشود و نیازی نیست صبر کنید تا همه اقساط را پرداخت کنید. تسویه باقیمانده مبلغ، ماهبهماه با خود شرکت تربپی انجام میشود. ورانی بعد از تأیید پرداخت اولیه، سفارش را مثل سفارشهای عادی پردازش و ارسال میکند.
برای استفاده از تربپی معمولاً موارد زیر لازم است: - کد ملی معتبر - شماره موبایل که به نام خودتان باشد - کارت بانکی عضو شتاب - عبور موفق از مراحل احراز هویت و اعتبارسنجی در سامانه تربپی شرایط دقیق اعتباری، حداقل/حداکثر مبلغ، تعداد اقساط و سقف اعتبار کاملاً توسط خود تربپی تعیین میشود و ورانی هیچ نقشی در این تصمیمگیریها ندارد.
بله. برای استفاده از خدمات تربپی لازم است یکبار در سامانه تربپی ثبتنام و احراز هویت کنید. این روند معمولاً شامل وارد کردن شماره موبایل، کد ملی و اطلاعات کارت بانکی است. پس از ثبتنام اولیه، در خریدهای بعدی معمولاً نیازی به تکرار کامل مراحل احراز هویت نیست و فقط تأیید نهایی سفارش و پلن اقساط انجام میشود.
حداقل مبلغ سفارش، حداکثر سقف اعتبار و شرایط استفاده از اقساط توسط خود تربپی و بر اساس سیاستهای اعتباری آن تعیین میشود و ممکن است برای هر کاربر متفاوت باشد. در زمان انتخاب روش «پرداخت اقساطی (تربپی)» در صفحه پرداخت، سقف اعتبار فعال و امکان یا عدم امکان خرید اقساطی برای شما نمایش داده خواهد شد. ورانی امکان افزایش، کاهش یا تغییر سقف اعتبار تربپی شما را ندارد.
تعداد اقساط، بازه زمانی بازپرداخت (مثلاً ۳ ماهه، ۶ ماهه و ...) و تاریخ سررسید هر قسط توسط سامانه تربپی و بر اساس اعتبار و سیاستهای آن تعیین میشود. در صفحه تربپی، قبل از نهایی کردن خرید، تمام جزئیات زیر بهصورت شفاف قابل مشاهده است: - تعداد اقساط - مبلغ هر قسط - تاریخ هر سررسید - مبلغ پیشپرداخت (در صورت وجود) - کارمزد یا هزینه خدمات ورانی در تعیین این موارد نقشی ندارد و فقط نتیجه نهایی را از تربپی دریافت میکند.
ممکن است تربپی برای ارائه خدمات اقساطی، کارمزد یا هزینه خدمات دریافت کند. میزان دقیق کارمزد یا هرگونه سود/هزینه اضافی فقط توسط تربپی تعیین میشود. پیش از نهایی کردن خرید، در صفحه تربپی: - مبلغ کل قابل پرداخت - مبلغ پیشپرداخت - مبلغ و تعداد اقساط - کارمزدها بهصورت شفاف نمایش داده میشود. ورانی در تعیین این مبالغ هیچ دخالتی ندارد و تغییری در آنها نمیتواند ایجاد کند.
بله. در اکثر پلنهای تربپی، بخشی از مبلغ سفارش بهعنوان «پیشپرداخت» بهصورت نقدی از کارت بانکی شما دریافت میشود و باقی مبلغ بهصورت اقساطی تنظیم میگردد. در صفحه تربپی، قبل از نهایی کردن خرید، دقیقاً مشاهده میکنید که: - چه مقدار را همان لحظه پرداخت میکنید (پیشپرداخت) - چند قسط دارید - مبلغ هر قسط چقدر است این نسبتها (میزان پیشپرداخت و تعداد اقساط) را تربپی تعیین میکند و ورانی قابلیت تغییر آن را ندارد.
تأیید یا عدم تأیید خرید اقساطی بهصورت خودکار توسط سیستمها و سیاستهای اعتباری تربپی انجام میشود. دلایل متداول عدم تأیید میتواند شامل موارد زیر باشد: - عدم تطابق اطلاعات هویتی یا بانکی - محدودیتهای سنی یا شرایط اعتباری کاربر - سابقه بد در پرداخت اقساط یا بدهیهای قبلی - عدم تکمیل احراز هویت یا نقص مدارک - سیاستهای داخلی یا محدودیتهای زمانی/سیستمی تربپی ورانی هیچگونه دسترسی یا کنترلی روی نتیجه اعتبارسنجی تربپی ندارد و امکان تغییر تصمیم تربپی را ندارد.
مدیریت کامل اقساط (مشاهده بدهی، تاریخ سررسید، پرداخت هر قسط و…) فقط از طریق پنل تربپی انجام میشود. برای مشاهده و پرداخت اقساط خود به این آدرس مراجعه کنید: https://torobpay.com/login پس از ورود به حساب تربپی، میتوانید اقساط فعال، مبالغ، سررسیدها و وضعیت پرداخت را ببینید و در صورت لزوم اقدام به پرداخت کنید. لطفاً برای موضوعات مربوط به اقساط (مثل تمدید مهلت، تغییر سررسید، جریمه تأخیر و …) با ورانی تماس نگیرید؛ این موارد فقط از طریق پشتیبانی و پنل خود تربپی قابل پیگیری است.
تمام قوانین مرتبط با تأخیر در پرداخت، جریمهها، محدودیتهای بعدی، مسدود شدن اعتبار یا سایر تبعات، طبق قرارداد و قوانین خود تربپی تعیین میشود. ورانی: - به اقساط شما دسترسی ندارد - جریمه یا بخشوده شدن آن را تعیین نمیکند - امکان تغییر شرایط اقساط را ندارد برای اطلاع دقیق از شرایط تأخیر و پیامدهای آن، باید قوانین تربپی را مطالعه کنید یا از طریق پنل تربپی و بخش پشتیبانی آن اقدام نمایید: https://torobpay.com/login
اگر پرداخت از طریق تربپی یا درگاه بانکی انجام شود ولی تراکنش نهایی تأیید نشود (پرداخت ناموفق باشد)، معمولاً: - مبلغ بهصورت خودکار ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان کارت بانکی شما برگشت داده میشود. اگر: - از طریق تربپی پرداخت کردهاید → بازگشت وجه بهصورت اتوماتیک از طرف تربپی به کارت شما انجام میشود. - پرداخت مستقیم از درگاه بانکی سایت بوده → طبق قوانین بانکی و مالیاتی، ممکن است مبلغ با کسر درصدی بابت مالیات و کارمزد سامانهها برگشت داده شود (جزئیات در قوانین عمومی بازگشت وجه ورانی ذکر شده است). در صورت بروز مشکل در پرداخت یا تأخیر در برگشت وجه، لطفاً از طریق پنل تربپی و گزینههای پشتیبانی داخل همان سامانه اقدام کنید و از تماس تلفنی مستقیم با ورانی یا شرکت ترب برای این مورد خودداری نمایید.
اگر سفارش شما از طریق تربپی ثبت و سپس بنا به هر دلیل لغو شود (توسط شما و تأیید ورانی): 1. ابتدا وضعیت لغو/مرجوعی سفارش در ورانی بررسی و تأیید میشود. 2. سپس مبلغ قابل برگشت طبق قوانین تربپی، بهصورت خودکار از طرف خود ترب ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده بازگردانده میشود یا در بدهی شما در پنل تربپی اعمال و اصلاح میگردد. ممکن است بخشی از کارمزدها طبق قرارداد تربپی غیرقابل عودت باشد. تصمیمگیری و اجرای این موارد صرفاً در اختیار تربپی است و ورانی فقط وضعیت سفارش را اعلام میکند.
اگر سفارش شما با روش تربپی ثبت شده باشد و بعداً مشخص شود که یک یا چند کالا به هر دلیل قابل ارسال نیست (کسری سفارش): - مبلغ کالا/کالاهای کسریشده بهصورت خودکار از مبلغ بدهی شما در پنل تربپی کسر میشود. - معمولاً نیازی به پرداخت یا اقدام جداگانه از سمت شما برای این بخش نیست. این فرایند توسط سامانه تربپی انجام میشود و وضعیت نهایی را میتوانید در پنل خودتان در آدرس زیر مشاهده کنید: https://torobpay.com/login
اگر در زمان اتصال به تربپی، احراز هویت، انتخاب اقساط یا پرداخت با خطایی روبهرو شدید: 1. ابتدا اتصال اینترنت و بهروز بودن مرورگر خود را بررسی کنید. 2. اگر مبلغی از حساب شما کسر شد ولی سفارش در سایت ورانی ثبت نشد: - در بیشتر موارد، مبلغ تا ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان کارتتان برمیگردد. 3. برای خطاهای مربوط به: - احراز هویت - محدودیت یا سقف اعتبار - خطاهای سیستمی یا نمایش نادرست اقساط باید از طریق پنل تربپی و بخش پشتیبانی آن اقدام کنید: https://torobpay.com/login لطفاً برای مشکلات فنی و اعتباری مربوط به خود تربپی، از تماس تلفنی مستقیم با فروشگاه ورانی یا شرکت ترب خودداری کنید؛ بهترین روش پیگیری، استفاده از پنل و پشتیبانی آنلاین تربپی است.