سوالات متداول
اگر سوال مورد نظر خود را پیدا نکردید به پشتیبانی پیام بدهید
در صورتی که سفارش شما با مشکل مواجه باشد، امکان بررسی و ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد. مهمترین شرایطی که شامل بررسی مرجوعی میشوند عبارتند از: 📦 ارسال کالای اشتباه اگر کالایی که دریافت کردهاید با محصول ثبتشده در سفارش شما متفاوت باشد. 🎨 مغایرت در مدل، رنگ یا مشخصات کالا در صورتی که مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سفارش شما تطابق نداشته باشد. 🔧 خرابی یا آسیبدیدگی کالا اگر کالا در زمان تحویل دچار خرابی، شکستگی یا آسیب ظاهری باشد. 📉 کسری کالا در سفارش در صورتی که تعداد کالاهای داخل بسته با تعداد ثبتشده در سفارش شما مطابقت نداشته باشد. ✅ توجه داشته باشید که در صورت مشاهده هرگونه مشکل در سفارش، لازم است از طریق گفتگوی آنلاین وبسایت اقدام کنید. لطفاً اطلاعات زیر را در گفتگوی آنلاین ارسال کنید: 📄 عکس واضح از فاکتور داخل بسته 🔢 شماره سفارش 📸 تصاویر واضح از کالا یا مشکل ایجاد شده 📝 توضیح کامل مشکل پس از ارسال این اطلاعات، همکاران ما سفارش شما را بررسی کرده و در صورت تأیید اشتباه از سمت فروشگاه، کالای صحیح مجدداً برای شما ارسال خواهد شد. ⚠️ توجه داشته باشید پیگیری این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین وبسایت انجام میشود و لطفاً از تماس تلفنی در این خصوص خودداری کنید، زیرا برای بررسی سفارش لازم است تصاویر کالا و فاکتور مشاهده شود که در تماس تلفنی امکان بررسی آن وجود ندارد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی، اعلام خرابی کالا یا گزارش مغایرت سفارش حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته میباشد. در صورتی که مشکلی در سفارش خود مشاهده کردید، لازم است در این بازه زمانی از طریق گفتگوی آنلاین سایت موضوع را اطلاع دهید تا امکان بررسی سفارش شما وجود داشته باشد. ⚠️ توجه داشته باشید پس از گذشت ۷ روز از زمان تحویل سفارش، متأسفانه فروشگاه ورانی هیچگونه تعهدی نسبت به بررسی، عودت یا مرجوعی کالا نخواهد داشت. 📌 به همین دلیل توصیه میشود پس از دریافت بسته، کالاها را در اولین فرصت بررسی نمایید.
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (مانند ارسال مدل اشتباه، رنگ اشتباه یا محصول متفاوت)، لازم است موضوع را از طریق گفتگوی آنلاین وبسایت به پشتیبانی اطلاع دهید. برای بررسی سریعتر سفارش، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر واضح از کالای دریافتشده پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید مغایرت، راهنمایی لازم برای مرجوعی کالا یا ارسال کالای صحیح به شما ارائه خواهد شد. ✅ توجه داشته باشید پیگیری این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین سایت انجام میشود.
اگر پس از دریافت بسته متوجه شدید که کالا دچار خرابی، شکستگی یا آسیبدیدگی است، لازم است موضوع را از طریق گفتگوی آنلاین وبسایت به پشتیبانی اطلاع دهید. برای بررسی سفارش، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر واضح از خرابی یا آسیب کالا پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید مشکل، راهنمایی لازم برای مرجوعی کالا یا ارسال کالای جایگزین در اختیار شما قرار خواهد گرفت. ✅ توجه داشته باشید رسیدگی به این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین سایت انجام میشود.
در صورتی که پس از دریافت سفارش متوجه شدید تعداد کالاهای داخل بسته با سفارش شما مطابقت ندارد، لازم است موضوع را در سریعترین زمان ممکن اطلاع دهید. برای بررسی این مورد: 🔎 ابتدا سفارش خود را در حساب کاربری بررسی کنید 📸 سپس از محتویات بسته و کالاهای دریافتشده عکس تهیه کنید پس از آن، از طریق گفتگوی آنلاین وبسایت موارد زیر را ارسال کنید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر کالاهای دریافتشده پس از بررسی سفارش توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید کسری کالا: 📦 کالای کسری برای شما ارسال خواهد شد یا 💳 مبلغ آن به حساب شما بازگردانده میشود.
برای ثبت درخواست مرجوعی، اعلام خرابی کالا، کسری سفارش یا مغایرت کالا، لازم است فقط از طریق گفتگوی آنلاین وبسایت ورانی اقدام کنید. در گفتگوی آنلاین لطفاً اطلاعات زیر را ارسال نمایید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر واضح از مشکل کالا 📝 توضیح کامل مشکل پس از ثبت درخواست، همکاران پشتیبانی سفارش شما را بررسی کرده و نتیجه بررسی به شما اعلام خواهد شد. ✅ توجه داشته باشید پیگیری این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین سایت انجام میشود.
هزینه ارسال کالا در فرآیند مرجوعی به نوع مشکل سفارش بستگی دارد. ✅ اگر مشکل به دلیل اشتباه در ارسال سفارش، مغایرت کالا، خرابی کالا یا کسری سفارش باشد: 🏪 تمامی هزینههای مربوط به مرجوعی بر عهده فروشگاه ورانی خواهد بود. در این شرایط پس از بررسی درخواست شما، راهنمایی لازم برای نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
پس از بررسی کالا و تأیید مرجوعی توسط فروشگاه، مبلغ سفارش به حساب شما بازگردانده خواهد شد. ⏱ زمان بازگشت وجه معمولاً بین 24 تا 48 ساعت کاری انجام میشود. روش بازگشت وجه بسته به نوع پرداخت سفارش متفاوت است: ✅ اگر پرداخت از طریق تربپی انجام شده باشد: درخواست لغو یا بازگشت وجه از سمت فروشگاه ثبت میشود و مبلغ توسط شرکت تربپی به حساب شما بازگردانده خواهد شد. ✅ اگر پرداخت از طریق درگاه زرینپال یا کارت به کارت انجام شده باشد: مبلغ طی 1 تا 2 روز کاری توسط حسابدار مجموعه به حساب شما بازگردانده میشود. 🏦 توجه داشته باشید زمان دریافت نهایی مبلغ ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی کمی متفاوت باشد.
در صورتی که پس از بررسی پشتیبانی، مرجوعی کالا تأیید شود، لازم است هنگام ارسال کالا موارد زیر را رعایت کنید: 📦 کالا باید در همان شرایط اولیه دریافت باشد 📦 از بستهبندی مناسب و ایمن برای ارسال استفاده شود 📦 تمامی متعلقات کالا و بستهبندی اصلی همراه آن ارسال شود 📦 از آسیب دیدن کالا در مسیر ارسال جلوگیری شود ✅ توجه داشته باشید ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی ممکن است باعث ایجاد مشکل در روند بررسی مرجوعی شود.
در برخی شرایط امکان مرجوعی کالا وجود ندارد. مهمترین این موارد عبارتند از: ❌ کالاهایی که استفاده شده باشند ❌ کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها آسیب دیده باشد ❌ کالاهایی که پس از دریافت توسط مشتری دچار آسیب شده باشند ❌ کالاهایی که بیش از ۷ روز از زمان تحویل آنها گذشته باشد ✅ برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه میشود پس از دریافت سفارش، کالاها در اولین فرصت بررسی شوند.